十堰市通报物业服务典型案例，涉及3个小区

6月30日，十堰市住房和城市更新局发布《十堰市“治理物业服务突出问题”民生实事集中整治典型案例通报（第五期）》。

（点击图片看原文）

为深入贯彻落实整治群众身边不正之风和腐败问题的部署要求，扎实推进“治理物业服务突出问题”民生实事，全面规范物业服务企业行为，强化典型案例的示范引领和警示教育作用。现将集中整治期间筛选的2起正面典型案例和1起反面典型案例通报如下。请各地各单位以案为鉴，压实责任，举一反三，切实提升物业服务质量，维护业主合法权益。

正面典型案例

一、竹山莲花公租房物业服务精准帮扶，公租房精细化服务暖民心

（一）基本案情

竹山莲花公租房是县域规模最大的保障性住房小区，建成于2016年7月，共12栋住宅楼、2428户，常住5000余人，小区高龄老人860余人、残疾人120余人、低保特困等困难群体占比高、人员结构复杂、日常治理难度大。竹山新居物业公司深耕服务品质，聚焦破解保障性小区治理难题，尤其针对特殊群体急难愁盼，构建全链条便民服务体系，实现小区零重大安全事故、零群体性物业矛盾纠纷。

（二）主要措施及工作成效

一是建强楼栋管家队伍，闭环处置居民诉求。推行楼栋管家网格化分片包保制度，建立一户一档动态管理台账，规范公租房入住核验、租金收缴、违规清退全流程；开通24小时服务热线、线上报修平台、线下便民服务大厅，落实2小时响应、48小时办结、办结回访服务标准，线上报修服务覆盖率超95%；常态化开展“管家敲门暖心行动”，每周入户排查安全隐患，对独居、重病、残疾住户实行每日上门巡查问候。

二是精准靶向帮扶特殊群体，做实暖心民生服务。建立独居老人、残疾人、低保户“一户一策”帮扶台账，免费上门检修水电线路、更换老化配件，常态化提供代购药品物资、代缴水电气费、上门理发、陪同就医、家务帮扶等公益服务；联动属地社区及民政部门，协助困难住户申请租金减免、助残养老补贴，依托小区爱心帮扶岗组建志愿服务队，常态化开展敬老助残公益活动。

三是健全长效管护机制，巩固小区治理成效。将便民服务、隐患排查、特殊群体帮扶纳入物业日常考核清单，定期梳理高频诉求优化服务流程，通过精细化管控持续优化小区环境、安防、保洁等基础服务。目前小区环境整洁有序、治安平稳，困难群体居家生活保障全面落地。

（三）群众评价

小区住户普遍反馈，管家上门帮扶切实解决独居老人、残疾人生活难题，物业报修响应快、办事落地实，居住安全感、幸福感显著提升，保障性住房“安居暖心”建设工作成效得到全小区业主一致认可。

（四）工作启示

保障性住房小区物业服务要立足民生属性，坚持服务为本、精细化管理，依托网格化管家制度打通服务群众“最后一米”；聚焦老年、残疾等特殊困难群体需求，细化普惠便民、精准帮扶举措；通过台账化、清单化闭环管理规范日常服务流程，破解保障性小区人员复杂、治理难度大的共性痛点，为全市公租房、老旧保障房物业服务提质增效提供可复制样板。

二、湖北祥鼎物业主动担当解难题，真情服务提品质

（一）基本案情

十堰经开区卧龙城小区前期因物业企业违规挪用业主水电费，导致小区频繁停水停电，业主与物业矛盾频发。2023年5月1日，湖北祥鼎物业服务有限公司通过公开招投标进驻该小区，直面历史遗留难题，主动扛起社会责任，以扎实举措改善居住环境、提升服务品质。

（二）主要措施及工作成效

一是升级安防设施，筑牢小区安全防线。物业先后投入4万余元，全面更换维修小区93个摄像头，新增电动车充电桩监控，加装高空抛物专用摄像头；后又投入1万余元，在主次大门安装人脸识别门禁系统，实现人员进出智能化管理，有效防范安全风险。

二是切实履行公共服务责任，有效解决停送电难题。祥鼎物业以保障民生为优先，通过完善费用调节与应急响应机制，实现水电供应的持续稳定，自进驻以来未发生因费用问题导致的停供事件，全面保障了业主日常生活的正常运转。

三是开展便民活动，营造和谐邻里氛围。常态化举办端午节包粽子、儿童节慰问、免费磨刀、擦鞋、义诊、清洗锅底等便民惠民活动，居民参与热情高涨，拉近了物业与业主之间的距离，显著提升了小区居民的幸福感与归属感。

（三）群众评价

业主普遍反映，祥鼎物业进驻后小区从“问题频发”变为“安心宜居”，停水停电成为历史，安防设施全面升级，便民活动温暖贴心。物业费收缴率持续向好，业主满意度大幅提升，纷纷为物业的担当作为点赞。

（四）工作启示

祥鼎物业的实践表明，物业服务企业唯有主动担当、舍得投入，才能真正赢得业主信任。一是直面历史遗留问题不回避，以真金白银的投入破解民生痛点;二是技防与人防并重，用智能化手段提升小区安全水平；三是常态化便民服务增进情感联结，构建和谐邻里关系。

反面典型案例

南山礼小区临街外立面脏乱、违规堆放物品问题

（一）基本案情

竹山县开展物业服务突出问题专项整治期间，县房地产服务中心联合城管执法人员巡查发现，南山五福堂(竹山)物业管理有限公司管理服务的南山礼小区，临街外立面脏乱、物业管理区域内违规堆放影响市容物品，涉嫌违反《湖北省城市市容和环境卫生管理条例》相关规定。该事件暴露出涉事物业企业主体责任缺失、日常管理松散、环境整治不到位，合规经营意识薄弱。

（二）法律依据

该行为违反了《湖北省城市市容和环境卫生管理条例》第十条之规定。

（三）处理结果

依据《湖北省城市市容和环境卫生管理条例》第四十二条规定，竹山县城管执法局责令该物业公司立即整改，并处罚款人民币200元。

编辑：万林